Introdução: o processo de gestão de riscos (GR) prevê a aplicação sistemática de políticas, procedimentos e práticas para as atividades de identificação, avaliação e tratamento dos riscos. A utilização de um sistema informatizado à nível local pode viabilizar o desencadeamento sequencial destas ações, atuando como elemento de reconhecimento de fatores contribuintes para ocorrência de incidentes e definição de medidas de controle e prevenção. Objetivo: descrever a experiência de uma unidade hospitalar de ensino de alta complexidade, na elaboração e uso de um modelo informatizado para GR de incidentes que envolvam o uso de produtos de saúde.   Método: relato de experiência, com uma racionalidade estruturada e desenvolvido em 3 etapas: idealização do subsistema, sensibilização dos profissionais de saúde para importância da notificação online e implementação de módulos e componentes interfaceados. Resultados e conclusão: funcionalidades permitiram maior agilidade na detecção de recorrência de incidentes e devolutivas ao notificador. A avaliação do impacto do componente Identificação, demonstrou que a tendencia de queda nos incidentes notificados em 2014 (127) e 2015 (122) foi revertida em 2017 (230), com aumento de 81% em relação a 2014. As conclusões apontam para a importancia e aplicabilidade de um sistema customizado capaz de identificar especificidades locais.