Esta investigación analiza la comunicación entre médicos, pacientes y familiares en el contexto del Hospital Celestino Hernández Robeau de Villa Clara.  El análisis se realiza desde una perspectiva pragmalingüística y asume los postulados teóricos y metodológicos de la cortesía verbal propuestos por Penelope Brown y Stephen Levinson. El corpus proviene de la consulta Multidisciplinaria de Cáncer de Pulmón que presta asistencia médica a los pacientes de la región central de Cuba. Las consultas se grabaron en ambiente natural y con observación participante del investigador. Los participantes que componen la muestra son los médicos, pacientes y familiares de estos, de ambos sexos, que participan en la consulta. En este contexto se ponen de manifiesto las relaciones paternalista, consumista y mutual de acuerdo con la distancia, el poder y el grado de imposición de los participantes, y los intereses de cada uno de ellos. En la consulta se explicitan las voces (médica, educadora y empática) que permiten a los especialistas establecer una comunicación clara y precisa con pacientes y familiares (brindar información sobre la salud del paciente, educarlo sobre su condición médica, y establecer vínculos solidarios con pacientes y familiares). Las conclusiones manifiestan la importancia del empleo de estrategias por parte de los especialistas que comuniquen claramente la situación de salud del paciente. Asimismo se explicitan recursos comunicativos empleados que pueden influir en el bienestar de quienes asisten a la consulta; su empleo reconoce (más o menos conscientemente) la importancia de una comunicación efectiva dentro de la práctica médica.